旺旺 API

提供了商品以及商品相关的sku，邮费增加，修改功能

class wangwang.EService(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

wangwang.eservice

avgwaittime_get(service_staff_id, start_date, end_date, session)

taobao.wangwang.eservice.avgwaittime.get 平均等待时长

根据客服ID和日期，获取该客服”当日接待的所有客户的平均等待时长”。 备注：

• 1、如果是操作者ID=被查者ID，返回被查者ID的”当日接待的所有客户的平均等待时长”。
• 2、如果操作者是组管理员，他可以查询他的组中的所有子帐号的”当日接待的所有客户的平均等待时长”。
• 3、如果操作者是主账户，他可以查询所有子帐号的”当日接待的所有客户的平均等待时长”。
• 4、被查者ID可以是多个，用 ”,” 隔开，id数不能超过30。
• 5、开始时间与结束时间之间的间隔不能超过7天
• 6、不能查询90天以前的数据 7、不能查询当天的记录

chatlogs_get(chat_id, start_date, end_date, charset, session)

taobao.wangwang.eservice.chatpeers.get 获取聊天对象列表，查询时间段<=7天,只支持xml返回

获取聊天对象列表，查询时间段<=7天,只支持xml返回

chatpeers_get(from_id, to_id, start_date, end_date, session)

taobao.wangwang.eservice.chatpeers.get 获取聊天对象列表，查询时间段<=7天,只支持xml返回

chatrecord_get(service_staff_id, start_date, end_date, session)

taobao.wangwang.eservice.chatrecord.get 聊天记录查询

该接口会返回一个聊天记录的下载地址。 请于5分钟以后使用该链接下载(因为文件大小的不同，生成日志的时间会延长到50分钟),该链接有如下限制：

• 1.该链接的有效期为3个小时，逾期作废。
• 2.同一链接只能使用一次。

用户点击地址，下载聊天记录压缩包（压缩包中含有1个文件或多个文件，查询了几个用户的聊天记录，就含有几个文本文件）。 备注：

• 1、如果是操作者ID=被查者ID，返回被查者ID的”聊天记录”。
• 2、如果操作者是组管理员，他可以查询他的组中的所有子帐号的”聊天记录”。
• 3、如果操作者是主账户，他可以查询所有子帐号的”聊天记录”。
• 4、被查者ID可以是多个，用 ”,” 隔开，id数不能超过30。
• 5、开始时间与结束时间之间的间隔不能超过7天
• 6、不能查询30天以前的记录
• 7、不能查询当天的数据

evals_get(service_staff_id, start_date, end_date, session)

taobao.wangwang.eservice.evals.get 获取评价详细

根据用户id查询用户对应的评价详细情况， 主账号id可以查询店铺内子账号的评价 组管理员可以查询组内账号的评价 非管理员的子账号可以查自己的评价

evaluation_get(service_staff_id, start_date, end_date, session)

taobao.wangwang.eservice.evaluation.get 客服评价统计

根据操作者ID，返回被查者ID指定日期内每个帐号每日的”客服评价统计” 备注：

• 1、如果是操作者ID=被查者ID，返回被查者ID的”客服评价统计”。
• 2、如果操作者是组管理员，他可以查询他的组中的所有子帐号的”客服评价统计”。
• 3、如果操作者是主账户，他可以查询所有子帐号的”客服评价统计”。
• 4、被查者ID可以是多个，用 ”,” 隔开，id数不能超过30。
• 5、开始时间与结束时间之间的间隔不能超过7天
• 6、不能查询90天以前的数据
• 7、不能查询当天的记录

groupmember_get(manager_id, session)

taobao.wangwang.eservice.groupmember.get 获取组成员列表

用某个组管理员账号查询，返回该组组名、和该组所有组成员ID（E客服的分流设置）。 用旺旺主帐号查询，返回所有组的组名和该组所有组成员ID。 返回的组成员ID可以是多个，用 ”,” 隔开。 被查者ID只能传入一个。 组成员中排名最靠前的ID是组管理员ID

loginlogs_get(service_staff_id, start_date, end_date, session)

taobao.wangwang.eservice.loginlogs.get 获取登录日志

通过用户id查询用户自己或者子账户的登录日志： 主账号可以查询自己和店铺子账户的登录日志 组管理员可以查询自己和组内子账号的登录日志 非组管理员的子账户只能查询自己的登录日志

noreplynum_get(service_staff_id, start_date, end_date, session)

taobao.wangwang.eservice.noreplynum.get 客服未回复人数

根据操作者ID，返回被查者ID指定日期内每个帐号每日的”未回复情况” 备注：

• 1、如果是操作者ID=被查者ID，返回被查者ID的”未回复情况”（未回复人数、未回复的ID）。
• 2、如果操作者是组管理员，他可以查询他的组中的所有子帐号的”未回复情况”。
• 3、如果操作者是主账户，他可以查询所有子帐号的”未回复情况”。
• 4、被查者ID可以是多个，用 ”,” 隔开，id数不能超过30。
• 5、开始时间与结束时间之间的间隔不能超过7天
• 6、不能查询90天以前的数据
• 7、不能查询当天的记录

onlinetime_get(service_staff_id, start_date, end_date, session)

taobao.wangwang.eservice.onlinetime.get 日累计在线时长

描述：根据客服ID和日期，获取该客服”当日在线时长”。 备注：

• 1、如果是操作者ID=被查者ID，返回被查者ID的”当日在线时长”。
• 2、如果操作者是组管理员，他可以查询他的组中的所有子帐号的”当日在线时长”。
• 3、如果操作者是主账户，他可以查询所有子帐号的”当日在线时长”。
• 4、被查者ID可以是多个，用 ”,” 隔开，id数不能超过30。
• 5、日累计在线时长定义：当日该用户累计的旺旺在线时长
• 6、开始时间与结束时间之间的间隔不能超过7天
• 7、不能查询90天以前的数据
• 8、不能查询当天的记录

receivenum_get(service_staff_id, start_date, end_date, session)

taobao.wangwang.eservice.receivenum.get 客服接待数

根据操作者ID，返回被查者ID指定时间段内每个帐号的”已接待人数” 备注：

• 1、如果是操作者ID=被查者ID，返回被查者ID的”已接待人数”。
• 2、如果操作者是组管理员，他可以查询他的组中的所有子帐号的”已接待人数”。
• 3、如果操作者是主账户，他可以查询所有子帐号的”已接待人数”。
• 4、被查者ID可以是多个，用 ”,” 隔开，id数不能超过30。
• 5、规则：某客服在1天内和同一个客户交流了多次，已回复人数算1。
• 6、”已接待人数”定义：买家、卖家彼此发过至少1条消息 ，不论谁先发都可以。 4、被查者ID可以是多个，用 ”,” 隔开，id数不能超过30。
• 7、开始时间与结束时间之间的间隔不能超过7天
• 8、不能查询90天以前的数据
• 9、不能查询当天的记录

streamweigths_get(session)

taobao.wangwang.eservice.streamweigths.get 获取分流权重接口

获取当前登录用户自己的店铺内的分流权重设置

class wangwang.WaitingTimesOnDay(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

客户等待（客服）平均时长列表

class wangwang.NonReplyStatOnDay(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

未回复统计列表(按天)

class wangwang.StaffEvalStatOnDay(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

客服评价统计列表(按天)

class wangwang.OnlineTimesOnDay(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

某天的客服在线时长列表

class wangwang.Msg(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

聊天消息内容

class wangwang.NonreplyStatById(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

客服未回复统计

class wangwang.StaffEvalStatById(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

客服评价统计

class wangwang.ReplyStatOnDay(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

(某天)回复统计列表

class wangwang.Evaluation(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

客服评价

class wangwang.OnlineTimeById(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

在线时长

class wangwang.WaitingTimeById(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

class wangwang.ReplyStatById(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

客服回复统计

class wangwang.LoginLog(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

class wangwang.EvalDetail(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

评价详细

class wangwang.StreamWeight(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

分流权重

class wangwang.Chatpeer(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

聊天对象ID列表

class wangwang.GroupMember(API_KEY=None, APP_SECRET=None, ENVIRONMENT=None)

组及其成员列表

---

• Index
• Module Index
• Search Page